Estas condiciones forman parte del contrato de hospedaje entre el huésped y

J40 EIRL – Suites del Mar Máncora y se aplican a todas las reservas y estadías, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente. La confirmación de una reserva implica la aceptación plena de estas condiciones.

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1. HORARIOS, CHECK-IN, CHECK-OUT Y USO DE INSTALACIONES

Check-in desde las 15:00.
Check-out hasta las 12:00 del mediodía.

El ingreso a la habitación antes de las 11:00 constituye Early Check-in, tiene costo adicional equivalente al 50% de la tarifa diaria vigente y solo se considera contratado cuando recepción confirma expresamente la disponibilidad, informa la tarifa correspondiente y esta es aceptada por el huésped.

Si el huésped llega entre las 11:00 y la hora de check-in y la habitación no está disponible, podrá hacer uso de las instalaciones y contar con una ducha de cortesía, sin costo adicional.

Las llegadas entre las 20:00 y las 08:00 del día anterior al horario regular de check-in deben ser comunicadas y coordinadas previamente con el establecimiento. Dichos ingresos se consideran estadías correspondientes a la noche completa, por lo que se deberá abonar la tarifa íntegra, ya que la habitación debe permanecer bloqueada desde el día previo para garantizar el ingreso.

Para solicitar un Late Check-out, el huésped debe consultar disponibilidad y tarifas con al menos 24 horas de anticipación.
– Hasta las 20:00: cargo del 50% de la tarifa vigente.
– Después de las 20:00: se cobrará la tarifa completa.

El Late Check-out solo se considera contratado cuando recepción confirma expresamente la disponibilidad, informa la tarifa correspondiente y esta es aceptada por el huésped. Si no existiera disponibilidad, el huésped deberá desocupar la habitación a las 12:00, pudiendo continuar haciendo uso de las instalaciones y de la ducha de cortesía, sin costo adicional.

 

 

2. DESAYUNO Y RESTAURANTE

Desayuno: 08:00–10:30 (incluido en la tarifa).
El primer desayuno corresponde al día posterior a la primera pernoctación.

Si por motivos de viaje o tours el huésped no puede disfrutar del desayuno, podrá solicitar un desayuno ligero para llevar, siempre que se solicite antes de las 20:00 del día anterior.

Los productos adicionales al desayuno estándar se cargan a la cuenta del huésped conforme a la carta vigente. La no utilización del desayuno o del desayuno para llevar no da derecho a reembolsos ni canjes.

Restaurante: 11:30–21:00.
Si el huésped llega después de la hora de cierre, puede solicitar una cena fría con 24 horas de anticipación.

Por razones de higiene, seguridad alimentaria, prevención de contaminación cruzada, control de plagas y cumplimiento de la normativa sanitaria vigente, no se permite el ingreso de comidas preparadas del exterior ni servicios de delivery al establecimiento. Esta medida forma parte de las obligaciones del hotel para garantizar condiciones sanitarias adecuadas y se aplica conforme a las prácticas habituales en establecimientos de hospedaje.

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3. HABITACIONES LIBRES DE HUMO

Todas las habitaciones son libres de humo.
Si se detecta que se ha fumado dentro de la habitación se aplicará un cargo de US$ 200,00 por limpieza profunda y bloqueo temporal de la habitación.
En caso de daños adicionales (quemaduras, textiles, mobiliario), se cobrará el costo real sustentado con reportes y comprobantes.

El cargo será informado al titular antes de procesarlo.

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4. PAGO DE LA ESTADÍA, CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y NO SHOW

La reserva se considera confirmada únicamente cuando se ha recibido el 50% del total mediante:
• transferencia bancaria,
• tarjeta de débito o crédito (con recargo del 5%),
• Pago presencial en efectivo dentro de los límites permitidos por la normativa de bancarización de SUNAT.

Cancelaciones

• Más de 30 días antes de la llegada: sin cargo; se devolverá el depósito íntegro utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la operación.
• Entre 30 y 7 días antes de la llegada (incluidos): se aplicará una penalidad equivalente al 50% del valor total de la reserva (correspondiente al depósito abonado), sin devolución.
• Cambios de fecha: pueden solicitarse hasta 7 días antes de la llegada, están sujetos a disponibilidad y diferencia tarifaria, y deben coordinarse por escrito únicamente a través del correo electrónico reservas@hoteldelmarmancora.com. El cambio solo se considera válido cuando ha sido confirmado por ese mismo medio. Si el huésped decide no reprogramar dentro del plazo permitido, se aplicará la penalidad correspondiente sin derecho a reembolso.
• No show o salida anticipada: sin reembolso.

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Cuando un no show es confirmado, el establecimiento podrá volver a ofrecer la habitación para su venta.

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Al proporcionar una tarjeta como garantía de la reserva —ya sea a través del motor de reservas del establecimiento, de forma presencial, o mediante plataformas OTA que recogen y trasladan dicha información al establecimiento — el huésped autoriza expresamente a J40 EIRL a efectuar cargos en la tarjeta registrada para cubrir:

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(a) el depósito anticipado cuando no hubiera sido abonado oportunamente;

(b) alojamiento o servicios contratados;

(c) consumos no pagados;

(d) penalidades establecidas; y

(e) daños o reposiciones atribuibles al huésped.

Todo cargo posterior al check-in o check-out será previamente comunicado al titular, indicando motivo e importe.

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Pagos mediante transferencia

Los costos bancarios o de intermediación son asumidos por el huésped. Los datos de las cuentas se facilitan a través de recepción o del correo de reservas.

Condiciones tributarias – IGV

• Peruanos y extranjeros con más de 60 días en el Perú: se aplicará el IGV conforme a la legislación tributaria vigente.

• Turistas extranjeros con menos de 60 días de permanencia en el país: podrán acogerse a la exoneración del IGV siempre que presenten su pasaporte con sello de ingreso vigente al momento del check-in o, en su defecto, otro documento emitido por la autoridad competente que acredite dicho período de permanencia.

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Plataformas OTA

Algunas plataformas OTA (como Expedia, Booking u otras) pueden mostrar cargos, tasas o porcentajes adicionales asociados a la reserva. La forma de presentar esta información depende exclusivamente de cada plataforma y puede variar entre ellas.

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5. SERVICIO DE LIMPIEZA

El servicio de limpieza se realiza hasta las 16:30.
Si el huésped no permite el ingreso dentro de ese horario, el servicio puede reprogramarse o no realizarse ese día.

En casos excepcionales podrá implementarse un sistema de turno previo, el cual se comunicará oportunamente.

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6. CAJA DE SEGURIDAD

Cada habitación cuenta con caja de seguridad de uso gratuito.
El establecimiento no se hace responsable por objetos no depositados en ella.

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7. DOCUMENTACIÓN Y REGISTRO

Todos los huéspedes (mayores y menores) deben presentar documento de identidad válido al momento del check-in, sin excepción.

En cumplimiento de la Ley 28950 – Ley contra la Trata de Personas, los menores deben alojarse con sus padres o tutor legal, presentando documentación que acredite parentesco.
No se podrá alojar a un menor que no cumpla estos requisitos.

El establecimiento está legalmente obligado a verificar la identidad de todos los huéspedes y a informar de inmediato a las autoridades competentes de cualquier indicio, hecho o sospecha razonable de trata de personas, explotación, abuso, violencia, desaparición u otras situaciones de riesgo, incluso sin confirmación del delito.

Cuando existan inconsistencias documentarias, negativa a identificarse, o indicios razonables de riesgo, el establecimiento podrá negar el ingreso o disponer el retiro inmediato, informándolo a las autoridades cuando corresponda.

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8. INGRESO DE VISITAS

Las visitas deben ser comunicadas previamente en recepción, podrán ingresar únicamente entre 11:00 y 21:30, deberán identificarse con documento válido y solo podrán permanecer en las áreas comunes, no teniendo acceso a las habitaciones por motivos de seguridad. El titular de la reserva es responsable por la conducta de sus invitados.

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9. NORMAS DE CONDUCTA Y DERECHO DE ADMISIÓN

Queda prohibido:
• usar cocinas, velas o aparatos peligrosos
• ingresar armas o drogas
• conductas agresivas u ofensivas
• alterar el descanso de otros huéspedes
• exceder aforos
• ingresar personas no registradas
• dañar mobiliario o instalaciones

El establecimiento podrá negar el ingreso o disponer el retiro de huéspedes o visitantes en caso de:
• conducta agresiva o amenazas
• estado de ebriedad evidente
• consumo de drogas
• negativa a cumplir normas o instrucciones de seguridad
• perturbación del orden
• riesgo para otros huéspedes o personal.

El ejercicio del derecho de admisión se realizará respetando la normativa peruana sobre no discriminación y derechos del consumidor.

Por motivos de seguridad, solo pueden ingresar al establecimiento los prestadores de servicios previamente autorizados y registrados por Suites del Mar.
No se admiten excepciones y ningún miembro del personal está facultado para autorizar el ingreso de proveedores externos no registrados.

No se permitirá el ingreso de masajistas de playa, mototaxistas, vendedores ambulantes u otros proveedores contactados directamente por el huésped para prestar servicios dentro del recinto. Los servicios internos deberán solicitarse exclusivamente a través de recepción, que coordina con proveedores autorizados.

No habrá devolución por servicios no usados cuando la causa sea imputable al huésped.

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10. RESPONSABILIDADES

El establecimiento no se responsabiliza por:
• lesiones causadas por negligencia del huésped o falta de supervisión
• daños derivados de actos imprudentes, temerarios o ilícitos
• pérdidas por fuerza mayor, hechos fortuitos o actos de terceros

Los niños deben ser supervisados por sus padres o tutores. Ningún miembro del personal está facultado ni obligado, bajo ninguna circunstancia, a asumir la supervisión, vigilancia o cuidado de menores.

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11. MASCOTAS

No se permiten mascotas, excepto animales de asistencia reconocidos por ley, cuya presencia debe ser informada con anticipación.

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12. PÉRDIDA DE LLAVES

La pérdida o daño de la llave implica un cargo de S/150. Por razones de seguridad, este incidente requiere el reemplazo de la cerradura correspondiente y la emisión de un nuevo llavero institucional, acorde con la identidad visual del establecimiento.

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13. MEDIDAS OFICIALES Y EMERGENCIAS

Todas las personas deben acatar, entre otras medidas dispuestas por las autoridades competentes, las siguientes:

• evacuación por sismos

• alerta de tsunami

• restricciones sanitarias

• ley seca

• uso autorizado de áreas del establecimiento.

La aplicación de estas medidas queda supeditada a lo que dicten las autoridades en cada caso.

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14. LIBRO DE RECLAMACIONES

El establecimiento cuenta con Libro de Reclamaciones físico y virtual, de acceso libre conforme a la normativa del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

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15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Toda controversia será resuelta bajo ley peruana y competencia de autoridades administrativas o judiciales del Perú.

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16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Se recopilan y tratan únicamente los datos personales necesarios para:

• ejecutar el contrato de hospedaje y gestionar la reserva;
• cumplir obligaciones legales aplicables al establecimiento;
• administrar pagos, seguridad interna y control de accesos;
• realizar comunicaciones operativas relacionadas con la estadía.

El envío de comunicaciones comerciales solo se realizará previa autorización expresa del huésped.
El huésped puede oponerse en cualquier momento al envío de dichas comunicaciones sin que ello afecte la prestación del servicio de hospedaje.

El ejercicio de los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) puede solicitarse mediante correo electrónico a reservas@hoteldelmarmancora.com.

La negativa a proporcionar los datos estrictamente necesarios para ejecutar el contrato y cumplir la normativa vigente imposibilita la prestación del servicio.